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美团丽人推两大举措加速美业产业数字化发展--互联网--中国经济新闻网

来源:我的网站 时间:2020-06-14

中国经济新闻网 2019-10-31 16:30:05

  10月29日,在广州举办的2019丽人行业高峰论坛上,美团丽人业务升级数字化新的美业发展计划,聚焦美业消费者和从业者两大群体,助力行业已完成数字化转型。

  “90后消费者成为消费主力,美业商家员工年轻化,美业(还包括美容、美发、美甲等服务)核心消费群体和从业群体开始新一轮递归。在此过程中,美团丽人正子集平台优势,运用科技手段,以人为本,进一步前进线上线下深度融合,希望可以解决当下需求外侧和供给外侧数字化发展不均衡问题,加快产业数字化进程。”美团丽人业务部负责人张伟表示。

  探讨数字化会员管理助力美业商家转型升级

  在市场需求外侧,新一代美业消费者伴随着中国互联网消费长大。据美团研究院发布的《2019年中国生活美容行业发展报告》, 美团APP和大众点评APP用户数据表明,2019年上半年, 20-40岁年龄段的美业活跃用户占比为92.1%。其中,30岁以下(含30岁)活跃用户占比多达55%。以90后为代表的新消费群体更关注个性化、多样化、体验式的享受型服务,喜欢通过手机找寻美业店铺,检验服务,提前购票并已完成购买。

  然而,美业在供给侧的数字化进程才刚起步。目前,大多数传统美业店会员信息尚未实现电子化,更难以系统化管理,这成为美业商家提高经营效率和管理会员消费周期的一道难题。

  会员管理好坏是商家经营成败关键,很多时候是关店的根本原因。《2019年中国生活美容行业发展报告》指出,美业商家经营面对的第一大难题就是客流少。其实早在2018年,美团就发售了供给侧数字化综合解决方案——“美业店 美团芯”计划,通过推动美业商家数字化经营,尝试帮助商家解决“获客难”问题。

  今年,美团丽人升级“美业店 美团芯”计划,倡导以“人”为核心,“店”为工具,探讨美业店的会员管理能力升级。具体来说,通过将平台积累的线上会员数据与传统美业店线下会员信息打通,商家通过手机或电脑就可以已完成会员管理,根据消费者的有所不同市场需求提供更优质、个性化的服务。

  其次,通过商圈流量分析、会员评论分析等一系列大数据应用能力以及智能导购、收银、SaaS系统等软硬件,协助商家逐步将门店经营线上化,让美业商家不仅能“活下去”,还能“活得好”,搭乘上数字化转型升级快车。

  据理解,美团丽人目前已在全国50个城市落地配备着“美团芯”的新美业店,覆盖面积美容、美发、美甲等领域,合作商家还包括爱睫物语、BTF皮肤管理中心、颜居屋日式皮肤管理等在内的著名美业品牌。以爱睫物语为例,爱睫物语与美团合作的新美业店,重新加入“美团芯”后月均线上订单量快速增长24%,购买转化率提升25%,线上营业额提高达38%。

  “美团后台数据对了解理解消费者需求和我们商家经营具备重要的指导意义。上海南京西路周边2公里范围内,获取美甲美睫服务的有多达750家店铺,我们定价在人均380元以上,其他店铺最低的只有人均18元,现在竞争不能只靠价格战,要作好会员管理,我们的门店总是排长队。” 爱睫物语董事长杨跃表示。

  产教融合培养新一代数字化美业服务者

  除了服务好消费者,要深耕美业,从业者是另一切入点。峰会上,美团大学旗下的美业学院启动了“美业数字化人才培养计划”,针对有所不同的美业从业者,开展初级、中级、高级培训课程,尝试阶梯式的美业数字化人才培养计划。

  同时,美业学院将通过与商家、院校等资源共享“产教融合”培训模式,为在校学生提供课程培训和涉及实习机会,帮他们树立职业信心,提高综合技能水平,增强实践经验,为行业运送高质量的数字化美业服务者。

  从美业学生、手艺人、分店长到连锁店管理者,都能够在美业学院找到相关课程,这是传统职业技术教育和通识教育目前还不具备的优势。

  毕业于江苏徐州丰县中等专业技术学校的李成正是“产教融合”模式受益者之一。半年前,他通过公益计划转入江苏知名美发机构红馆发喆院实习,为期3个月的店铺内训让他快速已完成从学员到从业者的转变。目前,他已沦为红馆发喆院月员工,成功打开人生美业梦。

  美团到综事业部总经理张晶指出,服务业核心在于人。数字经济时代,美团通过获取数字工具带来消费者更好的体验,也要为横向行业从业者,获取更多适应新市场需求、更细分的机会,帮助他们掌握数字化技能,切断职业发展长期通道,最终助力整个产业升级。这既是平台的机会,也是平台应当承担的社会价值。


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